面试备考：抽丝剥茧“沟通能力”

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面试备考：抽丝剥茧“沟通能力”

现场模拟一直以来都是国考面试比较重要的一类题型，很多同学在去答这一类题型的过程之中，经常会存在各种各样的问题，具体来说，典型的问题有几类。第一，表达方式上不符合实际沟通的具体情况。比方说提干之中要求劝说你的好朋友，有的同学答题就会说:“针对你现在的心情，我表示非常的理解”。这种表达方式是非常不可取的，在现实生活之中，跟朋友讲话没有这样去表达的。在现场模拟这类题型之中，表达会更生活化和有感情一些，所以比方说劝说朋友，那我们是这样的语气:“小王啊，看你最近心情也不是特别的好。我也挺心疼你的，能理解你现在的感受”。第二个问题呢，就是答题内容层次拓展不开，答题方式流水化、不充实，达不到说服的目的和效果。在这方面就需要去构建思维方式，来去层层递进、层层剖析，那么就接下来就跟中公教育结合一道国家公务员面试的真题来进行分析。

【面试题目】

你去安置小区进行调查的过程中，遇到搬迁户和原著居民发生争执，原住居民认为搬迁户抢占了小区内的公共资源，而搬迁人员认为原著居民经常刁难他们，你会如何对双方进行劝解，请现场模拟。

【面试解析】

思考一，你面临的主要问题有哪些?

第一，搬迁户和原著居民存在矛盾;第二调查受阻。

思考二，从原著居民的角度，他们的生活受到哪些影响?如何协调解决。

影响:第一，公共资源被挤占。第二，公共秩序可能被破坏，第三，与不熟悉的搬迁户，可能生活习惯存在差异，会受到影响。

协调解决:与居住名展开沟通。第一，表示对其理解，这里可以结合影响来谈;第二，说明道理，说服原住居民，说明搬迁户的困难情况，“新邻居”的原住地生活条件恶劣，生活环境不变，生产资源稀缺，希望居民理解异地搬迁政策的初衷。强调邻里关系的重要性，选亲不如选邻。希望他们能多一点包容，多一点忍让，邻里互助，邻里守望;第三，给予承诺，说明现今面临的困难只是暂时的，后续会想办法解决现在的问题。

思考三，从搬迁户的角度，他们遇到哪些问题?如何协调解决?

遇见的问题:第一，来到陌生环境，生活不习惯，第二周边的住户不友善，心理上不舒服。

协调解决:与搬迁户进行沟通。表示理解，搬迁后由于环境改变，生活暂时难以适应，说明道理，希望他们彼此可以理解对方，给予建议，平时要注意遵守规章和秩序，注意日常的谦虚和礼让。

思考四，解决问题以后，如何继续开展调查工作?

对双方作出承诺: 希望他们能如实反映困难和诉求，配合调查，承诺会及时反馈给上级，在后续做好妥善安置的工作。